Aplicativo e plataforma
O aplicativo WhatsApp Business é uma opção de atendimento empresarial; a Business Platform fornece recursos de integração. A presença de um deles não comprova que o outro esteja habilitado no software.
Tecnologia
WhatsApp Business API
O que é WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API é interface da WhatsApp Business Platform que permite integrar mensagens empresariais a sistemas, conforme as regras e a disponibilidade da plataforma.
Por que esse conceito importa na clínica
Uma clínica precisa distinguir o canal usado pela recepção da integração oferecida pelo sistema. Ter um número empresarial ou um botão que abre uma conversa não comprova envio automático, registro de respostas ou disponibilidade da API. Esses recursos devem ser conferidos na oferta e no funcionamento do produto contratado.
Exemplo aplicado
Em uma integração hipotética já habilitada, a recepção acompanha um lembrete de consulta. O sistema mostra a entrega da mensagem, mas a equipe ainda precisa conferir a resposta do paciente antes de marcar o agendamento como confirmado. Se o envio falhar, deve existir um próximo passo operacional definido. Esse exemplo descreve um fluxo possível, não uma automação disponível no Lumave.
Pontos-chave
- Obter a permissão de contato exigida pela plataforma e respeitar pedidos para interromper mensagens.
- Usar modelos aprovados nas situações exigidas pela política da Meta e prever acesso claro a atendimento humano.
- Conferir a tabela vigente da Meta e os custos do fornecedor; categoria, mercado e condições de envio podem afetar a cobrança.
- Distinguir mensagem entregue, resposta recebida e consulta confirmada ao acompanhar o atendimento.
Não confunda
Link de conversa e envio automático
Um link pode abrir o WhatsApp para a equipe escrever ou enviar uma mensagem. Isso, por si só, não demonstra uma integração que dispara mensagens e registra eventos sem essa ação manual.
Perguntas relacionadas
O Lumave envia mensagens automáticas por WhatsApp?
O envio automático por WhatsApp não está disponível no Lumave: a integração está bloqueada pela Meta.
Usar a API significa ter mensagens gratuitas e ilimitadas?
Não. A Meta publica condições de cobrança e exceções de gratuidade, e o fornecedor da integração pode ter custos próprios. Confira os valores e as condições aplicáveis à sua operação antes de contratar.
Fontes e revisão
Conteúdo escrito por Equipe Lumave, Produto e Tecnologia. Última revisão em .
Termos relacionados
Agendamento Online
Fluxo digital que permite ao paciente solicitar ou reservar um horário pela internet, conforme disponibilidade, regras e confirmação definidas pela clínica
Webhook
Mecanismo em que um sistema envia uma notificação HTTP a um endereço configurado quando ocorre um evento acompanhado
SaaS
Software como serviço: modelo em que o cliente utiliza aplicações operadas pelo fornecedor em infraestrutura de nuvem, por navegador ou outra interface
Gerencie sua clínica de estética com o Lumave
Prontuário, agenda e financeiro em uma plataforma
Teste grátis 14 dias