Equipe Lumave
Produto e Tecnologia
A equipe de produto e engenharia da Lumave. Especialistas em desenvolvimento de software de saúde, com foco em segurança, interoperabilidade e experiência do usuário.
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- Experiência em software de saúde
Artigos de Equipe Lumave (78)
Tudo na sua cabeça: o peso de administrar a clínica sozinha
Quem guarda tudo na memória — quem deve, quem faltou, quem está insatisfeita — sente o peso disso todo dia. Veja o que dá para tirar da cabeça e colocar em um lugar só.
Scripts de conversa difícil: o que dizer nas 5 situações mais desconfortáveis da clínica
Cinco frases prontas para copiar e adaptar: cobrar sinal, cobrar pendência, dizer não a quem falta direto, reajustar preço e recusar desconto sem soar grosseira.
Como treinar a recepção para usar um sistema de clínica
Um roteiro prático para treinar agenda, confirmação, check-in, atendimento e cobrança sem tentar ensinar todo o sistema no primeiro dia.
"Prontuário é coisa de médico": o engano que deixa a esteticista sem defesa
Veja pontos para organizar o registro do atendimento estético, incluindo anamnese, procedimentos, evolução e orientações.
Antes e depois na estética: pode postar? Regras que a clínica precisa seguir
Confira consentimento, finalidade de uso e regras profissionais antes de publicar fotos de antes e depois da clínica.
Quanto cobrar por procedimento estético: custos por categoria
Veja os custos que entram no valor de procedimentos faciais, corporais, tecnologias e injetáveis, com exemplo de cálculo passo a passo e calculadora gratuita para achar seu preço mínimo.
Como vender pacotes de sessões na clínica de estética
Vender um pacote antecipa parte do caixa e cria um compromisso de sessões, sem garantir retenção. Veja como apresentar, registrar custos e acompanhar o uso.
Pós-venda na clínica de estética: como reter quem já é paciente
Organize o acompanhamento comercial após o atendimento, diferenciando pós-venda e orientação clínica e medindo os retornos.
Fechar o caixa do dia sem adivinhar: a rotina de 10 minutos que segura o financeiro da clínica
Organize entradas e saídas, confira recebimentos e despesas e monte uma rotina de fechamento de caixa na clínica.
Paciente que some: como cobrar sinal sem parecer grosseira (e sem perder a cliente)
Veja como explicar o sinal de agendamento, apresentar as condições de cobrança e responder às dúvidas do paciente.
Cancelou em cima da hora: como não deixar o horário morrer
Veja como organizar a lista de espera, contatar pacientes interessados e confirmar uma nova reserva após um cancelamento.
"Eu ainda tenho 2 sessões": como conferir o saldo sem depender da memória
Confira sessões contratadas, realizadas e pendentes para esclarecer o saldo do pacote com base nos registros da clínica.
Comissão no fim do mês: o cálculo que deixa a regra visível
Defina regras de comissão, confira a base de cálculo e registre ajustes antes do fechamento com os profissionais.
O produto acabou durante o atendimento: como antecipar reposições de estoque
Faltar produto no meio do atendimento é constrangedor e caro. Veja como saber o que tem no estoque antes de a paciente chegar.
Cobrando o mesmo preço há 2 anos: como reajustar sem perder ninguém
Prepare o reajuste com base nos custos e nas condições da clínica, comunique a mudança e acompanhe a resposta dos pacientes.
Paciente com pagamento pendente: como cobrar com clareza e respeito
Confira pagamentos pendentes e prepare uma comunicação clara, respeitosa e consistente com as condições combinadas com o paciente.
Vender procedimento avulso te mantém no aperto: como fechar plano de 12 meses na primeira consulta
Veja como apresentar um plano de tratamento anual, esclarecer etapas e condições e registrar o acompanhamento das sessões.
Clínica cheia e conta no vermelho: para onde o dinheiro está indo
Agenda lotada não é garantia de lucro. Veja por que clínicas cheias fecham a conta no vermelho e como identificar onde o dinheiro está vazando.
Atender e anotar ao mesmo tempo: por que seu prontuário fica em branco (e como resolver falando)
Veja como usar o registro por voz durante a consulta e revisar o conteúdo antes de incorporá-lo ao prontuário do paciente.
Recepção virando bagunça: como acabar com o "quem chegou primeiro?"
Defina a ordem de atendimento e a comunicação entre recepção e profissionais para organizar a fila de pacientes.
Anamnese na hora da consulta atrasa tudo: o paciente chega com tudo preenchido
Organize o envio da anamnese antes da consulta e confira as respostas com o paciente durante o atendimento.
Agenda no papel: três falhas de controle que podem passar despercebidas
Revise três falhas de controle na agenda em papel: conflitos de horário, encaixes sem comunicação e lembretes esquecidos.
Passar o dia confirmando consulta: o que automatizar primeiro
Avalie tarefas de confirmação que podem ser automatizadas, conferindo canais, regras de envio e acompanhamento pela recepção.
Não sabe mexer em sistema? A assistente que faz quando você pede por mensagem
Veja como pedir tarefas à assistente de IA em linguagem comum e conferir o que foi executado no sistema da clínica.
Abriu a segunda unidade e perdeu o controle: gestão sem estar em dois lugares
Confira como acompanhar agenda, estoque e financeiro por unidade e organizar a comunicação ao abrir uma segunda clínica.
Presa no papel: como digitalizar anos de prontuário sem digitar nada
Entenda a leitura de fichas fotografadas ou escaneadas e como organizar a conferência dos dados durante a migração gradual.
Presa em um sistema que não acompanha a clínica: como planejar uma migração verificável
Trocar de software pode parecer mais arriscado do que permanecer. Veja como inventariar, importar uma amostra, conferir dados e planejar a virada.
Quando a planilha vira risco: como preparar a saída sem improviso
Identifique falhas de preenchimento, acesso e backup nas planilhas e prepare a migração dos dados com conferência.
Antes e depois no celular pessoal: o risco que ninguém te contou (e onde guardar direito)
Revise onde ficam as fotos de antes e depois, quem pode acessá-las e como organizar seu armazenamento na clínica.
Paciente insatisfeita e termo ausente: o que fortalece a prova do consentimento
Confira identificação, assinatura, armazenamento e acesso ao termo de consentimento, sem substituir a explicação ao paciente.
Se um atendimento for questionado, seus registros reconstroem o que aconteceu?
Veja como organizar registros, datas e histórico de alterações para reconstruir o atendimento quando houver questionamentos.
Prescrição em papel ou digital: validade, rastreabilidade e limites profissionais
Compare prescrição em papel e digital, formas de verificar autenticidade, rastreabilidade e limites da atuação profissional.
Depois do procedimento: como criar uma porta clara para o retorno
A paciente saiu satisfeita, mas não retornou. Veja como estruturar orientações e contatos de acompanhamento sem transformar retorno em resultado garantido.
Sua agenda de amanhã está no seu histórico: quem sumiu há 90 dias
Use o histórico para identificar pacientes sem retorno, planejar contatos pertinentes e acompanhar os resultados na agenda.
Paciente que te chama às 22h pra saber o horário: o link que responde por você
O portal do paciente oferece um lugar para consultar informações, inclusive fora do horário da recepção. Veja quais tarefas ele permite realizar.
Você acha que ela saiu satisfeita. Tem certeza?
Veja como perguntar sobre a experiência do paciente, registrar respostas e usar o feedback para revisar o atendimento.
Aniversários e datas sazonais: como planejar contatos sem prometer agenda cheia
Planeje contatos em aniversários e datas sazonais, confira canais e autorizações e acompanhe resultados sem prometer agenda cheia.
Quanto custa cada falta: a conta que muda como você agenda
Calcule o impacto de cada falta com dados da clínica e compare tipos de ausência e medidas de prevenção na agenda.
Pedir avaliação sem vergonha: o momento exato em que a paciente diz sim
Veja como pedir avaliações de forma respeitosa, escolher o momento do contato e lidar com comentários positivos e negativos.
Falta de paciente na clínica de estética: quanto custa e o que reduz de verdade
Estime o impacto das faltas na clínica, diferencie horários vagos e perdas financeiras e acompanhe medidas de prevenção.
LGPD na prática para clínica de estética: o que fazer, sem juridiquês
Checklist para revisar o tratamento de dados na clínica: acesso, documentos, compartilhamento e preparação para incidentes.
Assistente de IA para clínica de estética: o que a Luma faz na prática
Conheça as tarefas da Luma na agenda e na configuração da clínica, os limites da assistente e o que conferir antes de contratar.
Sinal de agendamento via PIX: como cobrar sem perder pacientes
Veja como estruturar sinal por Pix, comunicar regras de remarcação e medir as faltas. A cobrança não garante comparecimento.
Pós-cuidado automático: orientações que chegam sozinhas ao paciente
Entenda o uso de modelos de pós-cuidado, a revisão das orientações e as condições de envio ao paciente pelo sistema.
Pré-consulta digital: a anamnese que o paciente responde antes de chegar
Veja como organizar a anamnese antes da consulta, conferir as respostas do paciente e incorporar as informações ao atendimento.
Lista de espera: como agir quando um horário é cancelado
Organize a lista de espera, os critérios de contato e a confirmação de novas reservas quando um horário for cancelado.
Controle de estoque em clínica de estética: do insumo à lista de compras
Relacione materiais aos procedimentos, acompanhe saldos e confira a reposição de insumos e o custo por atendimento.
Prescrição digital na estética: receitas e orientações sem papel
Veja os pontos a conferir na prescrição digital: emissão, vínculo com o prontuário, entrega, assinatura e limites profissionais.
Como reativar pacientes inativos: o retorno certo na hora certa
Identifique pacientes sem retorno, organize contatos e acompanhe respostas e novos agendamentos para avaliar a ação.
Painel de chamada na recepção: organização visível para o paciente
Entenda como o painel de chamada apresenta a ordem de atendimento e as salas para apoiar a organização da recepção.
POP para clínica de estética: como escrever e revisar
Entenda a estrutura de um POP, como definir responsáveis, treinar a equipe e revisar documentos. Inclui checklist gratuito para organizar os processos.
Gestão de múltiplas unidades: como crescer sem perder o controle
Confira agenda, permissões, financeiro e relatórios ao planejar a gestão de mais de uma unidade da clínica.
Trilha de auditoria no prontuário: quem viu, quem mudou, quando
Entenda o que conferir nos registros de acesso e alteração do prontuário: usuário, data, ação e alcance da trilha de auditoria.
Como digitalizar prontuários de papel com apoio de IA e conferência humana
Veja como organizar a digitalização de fichas em papel, usar extração por IA e conferir os dados antes de incorporá-los ao prontuário.
Convênios e parcerias em clínica de estética: como estruturar sem prejuízo
Estruture regras para parcerias com empresas e academias, registre condições e acompanhe a rentabilidade dos atendimentos.
Cuidados pós-procedimento: guias para orientar seus pacientes
Guias de cuidados após procedimentos estéticos para apoiar a orientação ao paciente e a revisão dos protocolos da clínica.
Agenda online ou papel: o que muda na rotina e como medir o impacto
Compare agenda online e papel nos fluxos de confirmação, ocupação e trabalho administrativo, usando os números da própria clínica para medir o impacto.
Google Meu Negócio para clínica de estética: cadastro e verificação
Veja como cadastrar ou reivindicar o perfil da clínica, conferir a verificação disponível e organizar categorias, informações e avaliações com fontes do Google.
CRM para clínicas de estética: por que usar e como implementar
Organize contatos, etapas e retornos no CRM da clínica e acompanhe os resultados das ações de relacionamento com pacientes.
WhatsApp Business na clínica: atendimento manual e limites da integração
WhatsApp Business na clínica: uso manual e cuidados no atendimento. A integração automática está bloqueada pela Meta e indisponível no Lumave.
Como analisar concorrentes no Google Maps e destacar sua clínica
Descubra como monitorar a concorrência local, identificar oportunidades e usar dados públicos para fortalecer a presença digital da sua clínica.
Como conseguir mais avaliações no Google para sua clínica
Estratégias para pedir avaliações legítimas, responder com cuidado e acompanhar como a reputação online participa da descoberta da clínica.
Software de estética e WhatsApp: o que automatizar e o que manter manual
Avalie canais e condições de comunicação no software. A integração WhatsApp está bloqueada pela Meta e indisponível no Lumave.
Gestão financeira para clínicas de estética: do básico ao avançado
Controle de receitas, despesas, fluxo de caixa e indicadores financeiros essenciais para a saúde do seu negócio.
Migrar de planilha para software: passo a passo para clínicas
Planeje a migração de planilhas para software: inventário, preparação dos arquivos, importação e conferência antes da mudança de rotina.
Como reduzir faltas com lembretes automáticos
Veja como organizar lembretes por SMS e e-mail e medir, na própria agenda, se a mudança acompanha uma redução de faltas.
8 softwares para clínicas de estética: critérios para comparar em 2026
Conheça oito opções de software e use critérios de demonstração, custo total e migração para comparar propostas para sua clínica.
Como escolher um software para clínica de estética: checklist
Checklist de critérios, perguntas e testes para avaliar um sistema antes de digitalizar sua clínica.
Como precificar procedimentos estéticos: custo, taxas e margem
Calcule o preço com custos, taxas sobre a venda e margem desejada. Entenda a diferença entre margem e markup e confira um exemplo hipotético.
KPIs para Clínica de Estética: Fórmulas e Exemplos
Calcule ocupação, no-show, ticket médio, retenção e margem com fórmulas, exemplos preenchidos e uma rotina adequada ao porte da clínica.
LGPD para Clínicas de Estética: Guia Prático 2026
Confira o checklist de LGPD para clínicas de estética: dados de pacientes, bases legais, acesso da equipe e direitos dos titulares, com fontes oficiais.
Marketing digital para clínicas de estética: planejamento e medição
Presença online, redes sociais, Google Meu Negócio e estratégias de captação e retenção de pacientes no digital.
IA no prontuário eletrônico: usos, limites e cuidados na estética
Conheça usos de IA no prontuário e os pontos a conferir: informações extraídas, sugestões, limites e revisão pelo profissional.
Interoperabilidade FHIR: o que clínicas de estética precisam saber
Entenda o papel do FHIR R4 na troca de informações clínicas e o que validar nos formatos, recursos e sistemas envolvidos.
Prontuário com fotos antes/depois: por que é essencial
Veja como organizar fotos de antes e depois no prontuário, comparar a evolução e conferir identificação, acesso e histórico dos registros.
Inteligência de dados para clínicas de estética: como usar
Use indicadores e relatórios da clínica para analisar a operação, conferindo fontes, períodos e limites de cada informação.
Certificação digital para profissionais de estética: guia completo
Entenda os tipos de certificado digital e os requisitos a conferir para seu uso nos documentos e sistemas da clínica.
Tendências em estética para 2026: como avaliar antes de investir
Temas de tecnologia, procedimentos e gestão para avaliar no planejamento da clínica de estética em 2026.