Solicitação de exclusão de dados pessoais
A LGPD prevê direitos como confirmação, acesso, correção, portabilidade, eliminação em hipóteses aplicáveis e revogação do consentimento. Cada pedido é analisado conforme identidade, contexto e obrigações de retenção.
Por e-mail (recomendado)
Envie a solicitação para dpo@lumave.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão LGPD". Inclua nome completo, CPF, e-mail cadastrado e descrição do que deseja excluir.
Solicitações da clínica
Para solicitar exclusão de dados da clínica ou da conta, entre em contato com o DPO. O envio automático por WhatsApp não está disponível no Lumave: a integração está bloqueada pela Meta. Não é necessário ativar ou reconectar o canal para encaminhar uma solicitação.
Dados que podem ser elegíveis para exclusão
- Cadastro do usuário: nome, e-mail, telefone, foto de perfil
- Histórico de uso: logs de acesso, eventos de produto, métricas individuais
- Conversas WhatsApp puramente administrativas (agendamento, marketing, suporte)
- Conversas por e-mail, SMS e push notifications
- Fotografias e mídias não vinculadas a procedimento clínico
- Templates de mensagem WhatsApp personalizados pela clínica
- Preferências de notificação e cookies opcionais
Dados que podem estar sujeitos a retenção
- Prontuários e documentos clínicos: prazo definido conforme profissão, tipo de registro e norma aplicável
- Comunicações incorporadas ao prontuário: seguem a retenção aplicável ao registro clínico correspondente
- Documentos fiscais: retenção conforme obrigações tributárias e contábeis aplicáveis
- Logs de segurança: retenção conforme finalidade, política vigente e necessidade de auditoria
- Ao fim da retenção aplicável, o dado é analisado para eliminação ou anonimização
Como Funciona
Cinco passos do envio da solicitação ao comprovante final. Prazo legal LGPD: 15 dias úteis.
- 1
Envio da solicitação
Envie e-mail para dpo@lumave.com.br informando dados de identificação (nome, CPF, e-mail cadastrado) e o escopo da exclusão (conta completa, conversas WhatsApp, mídias, etc.).
- 2
Confirmação de identidade
O DPO entra em contato em até 2 dias úteis para confirmar a identidade do solicitante e detalhar quais dados podem ser excluídos imediatamente vs. quais estão sob retenção legal.
- 3
Execução da exclusão
Após confirmar identidade, escopo, base legal e retenções aplicáveis, os dados elegíveis são removidos dos ambientes ativos e o processo é registrado para auditoria.
- 4
Limpeza de backups
Cópias de segurança seguem o ciclo de retenção e os controles técnicos vigentes. Dados excluídos dos ambientes ativos não devem voltar ao uso corrente por restauração de backup.
- 5
Comprovante final
Você recebe e-mail confirmando a exclusão, incluindo data, escopo executado e prazo de finalização dos backups. Prazo total: até 15 dias úteis para a fase inicial, conforme LGPD Art. 19.
Encarregado de Dados (DPO)
- Nome: Alessandro Borges Alla
- E-mail: dpo@lumave.com.br
- Atribuições: Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (LGPD Art. 41), responsável pelo atendimento de solicitações de titulares e canal direto com a ANPD.
- Prazo de resposta: 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
- Retenção de registros: solicitações de titulares são mantidas por 5 anos para fins de auditoria.
Outras informações de privacidade
Consulte nossa Política de Privacidade completa, os Termos de Uso e o panorama de conformidade LGPD do Lumave.