Como conseguir mais avaliações no Google para sua clínica

As avaliações mostram experiências relatadas por usuários e podem ajudar quem pesquisa a clínica. Elas não substituem a avaliação da habilitação profissional, das condições de atendimento ou da indicação clínica.

O Google descreve relevância, distância e destaque como fatores da classificação local. Esta orientação não fornece uma meta de 50 avaliações, nota mínima ou peso isolado que assegure uma posição.

Avaliações podem contribuir para a proeminência local, mas posição e aquisição também dependem de relevância, distância e outros sinais. Acompanhe visualizações, contatos e agendamentos atribuídos sem tratar correlação como garantia.

Defina um momento apropriado para convidar a pessoa a relatar sua experiência, sem vincular o convite ao resultado clínico ou à satisfação previamente declarada. Não filtre destinatários para direcionar apenas avaliações positivas ao Google.

Exemplo para adaptar: “Olá, [nome]. Se quiser compartilhar sua experiência com a clínica, este é o link do nosso perfil: [link]. A participação é opcional.” Confira o destinatário e o link antes de enviar. O Google explica como criar e compartilhar um link ou QR code de avaliação.

Nunca ofereça benefícios em troca de avaliações — isso viola as políticas do Google e pode resultar em remoção de avaliações ou suspensão do perfil. A solicitação deve ser natural e sem pressão.

Defina quem prepara o convite, quem pode recebê-lo e quem acompanha pedidos de interrupção. O texto deve permitir uma opinião livre, sem orientar a nota ou condicionar um benefício à publicação.

Para mensagens programadas no Lumave, confirme se o fluxo desejado e o canal estão habilitados, quais custos se aplicam e quais condições impedem o envio. O envio automático por WhatsApp não está disponível no Lumave: a integração está bloqueada pela Meta. Não é garantido um disparo após cada atendimento.

Registre os estados que o canal realmente informa. Um envio ou clique não comprova que uma avaliação foi publicada. Não tente deduzir a identidade do autor de uma avaliação a partir de dados de prontuário ou do rastreamento do convite.

Siga as orientações do Google para responder avaliações: seja profissional, preserve informações privadas e responda em tempo hábil. Este guia não transforma 24 horas em prazo obrigatório.

Exemplo: “Agradecemos por trazer sua preocupação. Para que nossa equipe possa analisar a situação com privacidade, entre em contato por [canal].” Adapte a resposta ao que pode ser dito publicamente, sem confirmar procedimentos, diagnósticos ou outros dados pessoais.

Uma crítica negativa não é, por si só, violação. Se identificar conteúdo contrário às políticas do Maps, denuncie pelo canal do Google e acompanhe a análise. Não ofereça compensação em troca de alteração ou remoção da avaliação.