Você acha que ela saiu satisfeita. Tem certeza?

É comportamento humano comum: a paciente sorri, agradece, se despede educadamente — mesmo quando algo no atendimento não a agradou totalmente. Discordar na hora, na frente da equipe, é desconfortável para a maioria das pessoas. Então ela guarda a insatisfação e decide, em silêncio, se volta ou não.

A clínica só descobre quando ela já sumiu — e aí a informação chega tarde demais para corrigir o que causou o afastamento. O sorriso na recepção não é medida de satisfação; é apenas boa educação.

A solução não é uma pesquisa de satisfação longa — ninguém responde isso depois de sair de uma sessão. É uma única pergunta, de resposta rápida, enviada logo depois do atendimento: "Como foi hoje?" com uma escala simples de 1 clique.

O timing e o número de etapas podem influenciar a participação. Compare taxas de resposta por momento e formato na sua própria base, sem presumir comportamento uniforme.

Uma nota baixa não é um problema a ser escondido — é o único aviso antecipado que a clínica tem antes da paciente sumir de vez. Uma resposta ruim que chega no dia seguinte ao atendimento dá tempo de ligar, entender o que houve e corrigir antes que ela decida não voltar.

Uma nota alta, por outro lado, é o momento certo de pedir avaliação pública — a paciente acabou de dizer, com as próprias palavras, que gostou. Detalhamos esse próximo passo em pedir avaliação sem vergonha.

No Lumave, a pergunta pós-atendimento pode ser configurada para disparar automaticamente por SMS logo depois de cada atendimento finalizado, com link de 1 clique. As respostas caem numa lista única, visível para quem administra a clínica — sem precisar abrir planilha nem perguntar de sala em sala como foi o dia.

Escreva hoje a frase que sua clínica vai enviar depois de cada atendimento e defina quem responde quando a nota vier baixa. Os materiais gratuitos trazem modelos de mensagem e checklists de processo para apoiar essa padronização.