Funil e lista de contatos
A lista identifica pessoas. O funil acrescenta a etapa e o próximo passo de cada oportunidade, permitindo acompanhar o andamento.
Gestão
Funil de Vendas
O que é Funil de Vendas?
Funil de Vendas é modelo das etapas de relacionamento comercial, do primeiro contato até um resultado definido, como agendamento ou contratação.
Por que esse conceito importa na clínica
O funil torna visível onde os contatos aguardam resposta e em qual etapa deixam de avançar. Na clínica, ele deve organizar o atendimento comercial sem transformar interesse em indicação de procedimento. Agendamento, comparecimento e contratação são resultados distintos e precisam ser medidos separadamente.
Exemplo aplicado
Em um exemplo hipotético, uma campanha trouxe 100 contatos únicos. Desses, 40 agendaram uma avaliação e 30 compareceram. A conversão de contato em agendamento foi 40%, enquanto o comparecimento entre os agendados foi 75%. A equipe confere se todos tiveram tempo de completar a jornada antes de comparar essa campanha com outra.
Pontos-chave
- Defina um critério observável de entrada e saída para cada etapa.
- Registre o próximo passo, o responsável e a data do último contato.
- Separe pessoas únicas, oportunidades e agendamentos para evitar duplicidade nas taxas.
- Compare grupos com o mesmo tempo de acompanhamento; uma campanha recente ainda pode ter contatos em andamento.
Não confunda
Conversão comercial e decisão clínica
O avanço no funil não comprova que um procedimento é apropriado. A avaliação e a decisão assistencial seguem seu próprio processo.
Perguntas relacionadas
Qual é a taxa de conversão do funil?
Depende da passagem medida. Divida as pessoas que chegaram à etapa seguinte pelas elegíveis na etapa anterior e informe o período. Se o denominador for zero, a taxa não é calculável.
Preciso usar as mesmas etapas de outra clínica?
Não. Escolha etapas que a equipe consiga identificar e atualizar. Uma estrutura simples pode começar com contato recebido, resposta enviada, avaliação agendada e avaliação realizada, sem tratar todas como venda.
Fontes e revisão
Conteúdo escrito por Equipe Lumave, Produto e Tecnologia. Última revisão em .
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